■ 初めてのお客様へ

T2iEオンラインストアは、玩具メーカータカラトミーの子会社、株式会社ティーツーアイエンターテイメント（T2iE）が運営する、 遊び心を持った大人のための通信販売サイトです。 インテリアという概念で、限定生産のトイや、こだわりのキャラクターグッズなどを独自に企画・開発。続々登場する新製品は、ほとんど全てがオリジナルの限定商品です。T2iEオンラインストアでは、トイやキャラクターグッズにかこまれた、夢のあるすてきな生活を提案し続けて参ります。お客様のご意見も参考にさせていただきながら、お客様に喜んでいただける商品開発はもちろん、プレゼントキャンペーンや、お得な「アウトレット」コーナーの充実も図って参りますので、どうぞご期待下さい！

■ 会員登録について

Q）商品購入には会員登録が必要ですか？
A）T2iEオンラインストアでは会員登録をしなくても商品のご購入が可能です。ただし、会員登録をしていただかないと、ポイントサービスやプレゼントキャンペーンを受けることができませんので、予めご了承下さい。

Q）会員登録をすると何か良いことがあるのですか？
A）はい、良いことをたくさんご用意しております。まず、新規会員登録をしていただくと、すべての方に「500ポイント（500円相当）」を差し上げており、次回のお買い物からご使用できます。また、T2iEオンラインストアの全商品は「5%還元」となっており、キャンペーンなどの際には更にポイント増量などを実施いたします。また、お客様の声というコメント投稿をしていただいた際にも「50ポイント（50円相当）」を差し上げています。<

Q）個人情報のセキュリティは大丈夫ですか？
A）会員登録手続きでは、お客様の氏名、住所、電話番号、Ｅ−ｍａｉｌアドレスなど、個人情報を入力、送信していただく事になります。T2iEオンラインストアでは、お客様の大切な個人情報はセキュリティによって保護されている為、プライバシーに関わる情報も安全に送信することが出来ます。また、お客様から機密性の高い情報（例えばクレジットカードの番号等）をいただくことがありますが、送信される際にはSSL（Secure Socket Layer）という技術により暗号化されますので、第三者にお客様の情報が容易に読み取られることはありません。

Q）会員登録情報を変更したい！
A）登録した情報に変更がある場合は、「マイページ」より変更を行って頂くようお願いします。

Q）ログインのID・パスワードを忘れてしまった！
A）T2iEオンラインストアのTOPページ　→　「マイページへログイン」　→　「ID・パスワードを忘れた方はこちら」よりご確認下さい。

■ メールマガジンについて

Q）登録すると何か良いことがあるのですか？
A）新製品入荷、キャンペーン、その他HOTでお得な情報満載のメールマガジンを心がけて配信させて頂きます。また、会員とメールマガジンの両方に登録していただいたお客様には、感謝の意味を込めて、毎月抽選で豪華賞品をプレゼントさせて頂きます。両方登録を頂いている期間中はずっと当選の可能性があります。どうぞご期待下さい。

■ ご注文について

Q）電話やFAXで注文したいのですが？
A）PCおよびWEBブラウザ付きの携帯電話からのご注文のみとさせて頂いております。お電話やFAXからのご注文では、どうしても間違いの起こる可能性が高く、トラブルの元となってしまいますのでお断りしています。予めご了承ください。

Q）ちゃんと注文できたか心配なのですが？
A）ご注文後には「注文受付メール」が届きますので、そちらでご確認頂けます。また、ご入金確認後に発送をさせて頂きますが、その際には「出荷連絡メール」もお届けいたします。

Q）注文はいつでもできますか？
A）インターネットでは24時間お買い物をお楽しみいただけます。

■ 返品（キャンセル）について

Q）キャンセルしたいのですが？
A）原則として、お客様のご都合によるご注文後の内容変更や、キャンセルはお受け出来かねます。T2iEオンラインストアの取扱商品は、ほとんど全てがオリジナルの限定商品で、受注生産に近いものも少なくありません。ご理解のうえ、予めご了承ください。 尚、商品に不良等がある場合や注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後７日以内に限り、良品と交換させて頂きます。その際にはお手数ですが速やかに最下段に記載していますT2iEオンラインストア問い合せ窓口へご連絡下さい。T2iEオンラインストアが不良・配送ミスと判断した商品に限り、良品交換対応させて頂きます。但し、商品到着後７日以内であっても、以下に該当する場合は、良品との交換を承れませんのでご注意ください。
・一度ご使用になった商品
・包装を開けてしまった商品
・お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
・インターネット環境の何らかの理由による誤発注についてもお客様の責任とさせて頂きます。

■ 先行予約商品について

Q）先行予約商品はどれくらいで届きますか？
A)行予約商品は、基本的にお届けが1〜2ヶ月先（場合によっては6ヶ月先）になります。お届けまで暫くお時間を頂戴致しますので、予めご了承ください。 尚、お届け日の目安は、商品詳細ページにてご確認ください。また、商品入荷日は、あくまでも「予定日」となります。入荷状況により、断りなく、商品の発送が遅れる場合がございます。

Q）同時に購入した商品を先に届けて欲しいのですが？
A）他の商品とまとめて購入された場合、一番遅い納期の商品に合わせてお届けすることになりますので、商品を予約される際には十分ご注意ください。

■ ポイントについて

Q）どうすればポイントが付きますか？
A）まず、会員登録初をしていただく必要があります。会員登録を済ませると、特典として500ポイントが加算されます。そしてお買い物毎に、通常はご購入商品代金の合計に対し、5%のポイントが加算され、キャンペーン期間中や、一部の商品では5%以上のポイントが加算されます。

Q）ポイントはいつ付きますか？
A）加算のタイミングは、ご購入代金の入金確定時となります。クレジット決済の場合は、クレジット会社の審査が通って入金確定した段階で、コンビニ決済の場合は、お近くのコンビニに御入金を済ませていただいてシステムが入金情報を受取った段階で、ポイントがお客様に加算されます。

Q）ポイントは何に使えますか？
A）集めたポイントは、1ポイント1円として次からのお買い物で使用することが可能です。

Q）ポイントに有効期限はありますか？
A）最後に購入された日から1年間が有効期限となります。1年を経過するとポイントが失効してしまいますのでご注意下さい。

■ 送料について

Q）送料はどの様に設定されていますか？
A）送料は一度のご注文に対して、全国どこでも一律500円（税込）となります。商品代金の合計10,000円（税込）以上購入の場合は、送料無料とさせて頂きます。

Q）離島に住んでいるのですが、送料の体系は一緒ですか？
A)全国どこでも一律となりますのでご安心下さい。

Q）注文後に追加で注文したいのですが、注文を一緒にできますか？
A)）一度ご注文をされた後、更に商品を追加でご注文されたい場合は、お手数ですが、再度ご購入頂くこととなりますので、予めご了承下さい。

■ 配送について

Q）配送業者はどちらですか？
A）ヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。

Q）配送までどの程度掛かりますか？
A）ご入金確認後、速やかに発送をさせて頂きます。クレジットカードのお客様の場合、カード会社との決済確認が取れてから2営業日以内に、コンビに支払い（前払い）のお客様の場合、ご入金確認が取れてから2営業日以内の発送とさせて頂きます。発送手配が済みましたら、「出荷連絡メール」をお届けいたします。
※但し、発売前の予約商品などはこの限りではありません。商品紹介ページに発送時期を明記しておりますので、ご注文の前に必ずご確認下さい。

Q）予約商品と一緒に頼んだ商品を先に届けて欲しいのですが？
A）商品の配送は一番遅い納期の商品に合わせてお届けすることになりますので、予約商品や人気商品など、配送に時間が掛かる商品をご購入される際は十分ご注意ください。

Q）配送時に家にいなかった場合、どうなりますか？
A）ご不在の場合は不在連絡票が投函されますのでそちらに記載されている連絡先に再配達の日時を指定して頂けます。

Q）商品を長期間受け取れなかった場合、どうなりますか？
A）商品お届け時にご不在の場合、商品は配送業者が一定期間（約1週間程度）保管します。 また、保管期間内にお客様に連絡が取れない場合、商品はT2iEオンラインストアに返送されます。再配達をご希望の場合、往復の送料について、追加でお客様ご請求させていただきます。予めご了承ください。

Q）海外への配送はしていただけますか？
A）申し訳ございませんが、T2iEオンラインストアは日本国内限定のサービスとなっているためお受け出来かねます。

Q）別の配送業者でお願いしたいのですが？
A）ヤマト運輸以外の配送業者による発送はお受け出来かねます。

Q）配送の日や時間帯の指定はできますか？
A）はいできます。ただし、お届け希望日はご注文＆ご入金後より４営業日以降での設定をお願い致します。「クレジットカード支払い」でご購入の場合は、ご注文とご入金がほぼ同時ですので特に問題ありませんが、「コンビニ支払い」でご購入の場合、“ご入金”から4営業日以降での設定となります。“ご注文”からではありませんのでご注意下さい。また、発売前の先行予約商品などは例外となり、在庫や混雑状況によりご希望にそえない場合もございます。予めご了承ください。
【お届け時間帯指定】
午前中／12：00〜14：00／14：00〜16：00／16：00〜18：00／18：00〜20：00／20：00〜21：00
※北海道・九州・四国へのお届けは、出荷日より中一日かかります。沖縄・離島へのお届けはそれ以上になります。恐れ入りますがご指定の際にはご注意下さい。

■ お支払い方法について

Q）支払い方法は何が選べますか？
A)下記の2つのお支払方法よりお選び頂けます。

・クレジットカード決済（VISA、MasterCard、JCB、DC、NICOS、AMERICAN EXPRESS、Diners Club International、UFJ Card）
※最も安全でスピーディーなお支払い方法です。カード会社との決済確認が取れましたら、すぐに出荷対応をさせて頂きます（カード会社との決済確認は、通常24時間以内に終了いたします）。
※「リボ・分割払い」にも対応しています。
・コンビニ前払い（セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、デイリーヤマザキ、ampm、セーブオン、ミニストップ、スリーエフ、ポプラ、ホットスパー、コミュニティ・ストア）
※ご注文確定後、こちらからコンビニ払込票を郵送いたします。ご注文から14日以内にお近くのコンビニでお支払い下さい。なお、ご注文から14日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせて頂きますのでご注意下さい。

Q）コンビニ前払いの期限は延長できますか？
お支払期間の延期はお受けできかねますので、期間内にお支払いいただきますようお願いいたします。

Q）支払い方法は変更できますか？
A)商品購入後のお支払い方法の変更はできかねますので、予めご了承ください。

■ T2iEオンラインストアお問い合わせ窓口

電話番号　0120-787-886
（受付時間 土日祝日･年末年始を除く平日10時〜12時、13時〜18時）
メールアドレスshopmaster@t2iestore.com